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■情報収集型コミュニティー
コミュニティーを何個でもSNS内に作る事ができます。運営者様でもメンバー様でも誰でも作る事ができます。このコミュニティーにたとえば”企画室”のようなものを作ってお客様に色々な提案をしてもらったり、感想を入れてもらったり、サービス向上に必要な気が付いた事を書いてもらいます。そして、このコミュニティーに参加してくれた人には、何か特典をつけるのです。これにより、1番には何よりもマーケットの声をダイレクトに収集する事ができます。そして、匿名ではなくある程度自分の素性がみえるというSNSの特性がここで生きてくるのは、アドバイスをくれますがひどい批判等は書かれる可能性少ないので安心して企画室を運営できます。もちろんお客様同士のコミュニティーも発展していくので、会員数さえ増やせば色々な情報を収集していけます。 |
■情報発信型コミュニティー
今まで、一斉送信メールで大量に送ってもメールが大量に帰ってきたり、DM送信に大金をかけていませんか?SNSでは、管理画面から簡単にメッセージを送信する事ができます。メールとしての送信やメッセージBOXへの送信が選べるほか、定期的にアクセスランキング等の情報を発信する事ができます。
常にお客様に対して情報を発信する事で、キャンペーン商品を急遽お知らせしたり、急な告知も容易にできます。しかも、お客様と常につながる事でお客様の信頼も上がり、ロイヤリティーのアップにもつながります。 |